Politique de remboursement et de retour

 

Dernière mise à jour : 22/01/2026

Chez BROGLI’VAN, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante. Cette politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits.

 

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

 

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par email à :
📧 contact@broglivan.fr

 

2. Conditions de retour

 

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non monté

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Être complet (accessoires, notices, visserie, etc.)

• Ne présenter aucune trace de montage ou d’installation

⚠️ Les produits endommagés, incomplets ou salis ne pourront pas être remboursés.

 

3. Produits non éligibles au retour

 

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou personnalisés

• Produits découpés à la demande (stores, joints, mousses, tissus, etc.)

• Produits d’hygiène ou sanitaires ouverts (WC chimiques, additifs, joints sanitaires)

• Articles déjà installés ou utilisés

 

4. Procédure de retour

 

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
📧 contact@broglivan.fr

Nous vous indiquerons la procédure et l’adresse de retour.

Les frais de retour sont :

• À la charge du client en cas de rétractation

• À notre charge en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux

 

5. Remboursement

 

Après réception et contrôle du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum

• Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux standards pourront être remboursés (hors options premium)

Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote en cas de détérioration du produit.

 

6. Produit défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez :

• Un produit défectueux

• Un produit endommagé

• Une erreur de référence

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Nous proposerons selon le cas :

• Un remplacement

• Un avoir

• Un remboursement complet

 

7. Retours professionnels

 

Pour les clients professionnels, les retours sont acceptés uniquement après accord préalable et peuvent être soumis à des frais de restockage.

 

8. Contact Service Client

 

Pour toute question :

📧 Email : contact@broglivan.fr
📞 Téléphone : 06.45.28.60.10
🕒 Horaires : Lundi au Vendredi 9h-17h